Prospects et clients
Fiches, contacts, recherche par ville, secteur ou commercial, en liste et sur une carte.
Expertise · CRM sur mesure à Toulouse
Un CRM sur mesure, construit à Toulouse autour de votre façon de vendre
Prospects dans un tableur, historique dans les boîtes mail, relances notées sur un carnet : chaque commercial a sa méthode et personne ne sait vraiment où en est chaque client. On développe le CRM qui suit vos étapes de vente, relié aux données de vos autres logiciels, pour que l’équipe travaille sur les mêmes fiches, au bureau comme en rendez-vous.
Le constat
Vos clients méritent mieux qu’un tableur
Un CRM rassemble tout ce que l’équipe sait de chaque client : contacts, échanges, propositions, contrats. On en a besoin quand ces situations deviennent courantes :
Les prospects sont suivis dans un tableur que chacun remplit à sa façon.
L’historique d’un client est éparpillé entre les e-mails, les agendas et les notes de chacun.
Votre CRM du marché vous oblige à contourner ses champs et ses étapes.
Les commerciaux ressaisissent ce qui existe déjà ailleurs : abonnements, commandes, factures.
Personne ne sait qui suit quel client, ni où en est chaque affaire.
Les objectifs et les primes se calculent à la main en fin de mois.
Le bon choix
CRM sur mesure ou CRM du marché : comment choisir
Un CRM du marché (Salesforce, HubSpot, Pipedrive…) convient bien quand votre vente suit un cycle classique : prospect, rendez-vous, devis, signature. Le sur mesure se justifie quand votre CRM doit suivre des étapes propres à votre activité ou lire des données qui n’existent que dans vos logiciels. Au premier rendez-vous, on regarde avec vous lequel des deux vous convient.
| Critère | CRM du marché | CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Adapté quand | Votre vente suit un cycle classique (prospect, devis, signature) | Votre vente dépend de données propres à votre activité (abonnements, réservations, interventions…) |
| Mise en route | Immédiate pour les fonctions standards, puis paramétrage | Première version utile en quelques itérations de 3 semaines, puis on enrichit |
| Ce que vous payez | Un abonnement par utilisateur, chaque mois | Le développement, puis la maintenance ; pas de licence par utilisateur |
| Votre processus | Vous l’adaptez aux étapes prévues par l’éditeur | Le CRM suit vos étapes et votre vocabulaire |
| Vos données métier | Reliées par des connecteurs ou des imports | Lues directement dans vos autres logiciels |
| Code et données | Chez l’éditeur | Le code source vous appartient |
Les modules
Les briques d’un CRM sur mesure
On ne développe que les briques utiles à votre équipe commerciale, et on les relie entre elles. Les plus courantes :
Historique des échanges
Rendez-vous, appels, e-mails et commentaires, sur la fiche du client.
Étapes de vente et relances
Vos étapes, vos tâches et leurs échéances, des relances qui ne s’oublient pas.
Répartition de l’équipe
Qui suit quel client, demandes de prise en charge validées par un responsable.
Objectifs et primes
Objectifs par commercial, primes calculées automatiquement, graphiques mois par mois.
Offres et abonnements
Offre souscrite, fin d’engagement, état des paiements, relié à votre facturation.
Tableaux de bord
Prospects, ventes, abonnements et statistiques par client, avec export CSV.
Sur le téléphone
La fiche client et les tâches du jour, en rendez-vous ou sur la route.
L’IA intégrée à votre CRM
Résumé de l’historique d’un client avant un rendez-vous, premier jet d’un e-mail de relance, repérage des clients qui n’ont pas été contactés depuis longtemps. L’IA propose, le commercial valide.
Étude de cas · KB Corp
Midi O’ Resto Admin : le CRM des commerciaux de KB Corp
KB Corp édite Midi O’ Resto, la plateforme des menus du jour et des réservations au restaurant. Son équipe commerciale démarche les restaurants, les suit jusqu’à l’abonnement et valide leur inscription. Nous avons développé son CRM avec les applications des convives et des restaurateurs, sur le même serveur : les inscriptions, les abonnements et les statistiques de chaque restaurant y arrivent sans ressaisie.
Prospects et clientsListe, carte, historique des échanges
Objectifs et primesTrois primes suivies par commercial
Chiffres de la plateformeInscriptions, abonnements, statistiques
Organisation de l’équipePrises en charge, validations, tâches
Une même plateforme
Trois applications, un même serveur : le CRM voit ce que font les convives et les restaurateurs.
Notre méthode
Un CRM livré brique par brique
On livre toutes les trois semaines. Vos commerciaux utilisent chaque brique et nous font leurs retours avant qu’on passe à la suivante : le CRM colle à leur façon de travailler, pas à un modèle théorique.
01
Cartographier votre cycle de venteDu premier contact à la signature, on note les étapes, les informations utiles et les outils à remplacer.
02
Choisir la première briqueCelle qui fera gagner le plus de temps tout de suite. Les autres suivront, dans l’ordre de vos priorités.
03
Livrer toutes les trois semainesChaque itération se termine par une démonstration et vos retours. Les versions sont mises en ligne au fil de l’eau.
04
Reprendre l’existantImport de vos tableurs et des données de votre ancien CRM, pour démarrer sans tout ressaisir.
05
Former vos équipesAvant et après la mise en service. Infinite Studio est certifié Qualiopi : la formation peut être prise en charge par votre OPCO.
06
Faire évoluer et maintenirCorrections, mises à jour de sécurité, nouvelles briques quand votre activité change.
Cartographier votre cycle de venteDu premier contact à la signature, on note les étapes, les informations utiles et les outils à remplacer.
Choisir la première briqueCelle qui fera gagner le plus de temps tout de suite. Les autres suivront, dans l’ordre de vos priorités.
Livrer toutes les trois semainesChaque itération se termine par une démonstration et vos retours. Les versions sont mises en ligne au fil de l’eau.
Reprendre l’existantImport de vos tableurs et des données de votre ancien CRM, pour démarrer sans tout ressaisir.
Former vos équipesAvant et après la mise en service. Infinite Studio est certifié Qualiopi : la formation peut être prise en charge par votre OPCO.
Faire évoluer et maintenirCorrections, mises à jour de sécurité, nouvelles briques quand votre activité change.
Des briques déjà prêtes
Connexion, gestion des droits, formulaires, tableaux, gestion documentaire, notifications : ces briques existent déjà chez nous et sont testées. Votre budget sert aux fonctionnalités propres à votre métier.
Intégrations
Un CRM relié à vos autres outils
Un CRM est utile quand il voit ce qui se passe ailleurs : inscriptions, commandes, factures, rendez-vous. On le connecte à vos logiciels par API ou par échange de fichiers. Pour KB Corp, Midi O’ Resto Admin lit directement les inscriptions, les abonnements et les statistiques des applications des convives et des restaurateurs.
Messagerie et agenda (Microsoft 365, Google)
Facturation
Signature électronique
Paiement (Stripe)
Formulaires de votre site
Vos applications métier
Excel / CSV
Les données arrivent dans le CRM sans ressaisie.
Technologies
Notre stack technique
Les technologies de nos logiciels métier : répandues, maintenues, et reprises facilement par une autre équipe si besoin.
AngularDes écrans rapides pour les listes de prospects, les fiches et les tableaux de bord.
TailwindUne interface cohérente d’un écran à l’autre.
PrimeNGTableaux, filtres, calendriers et graphiques prêts à l’emploi et accessibles.
NestJSL’API qui porte vos règles commerciales et les droits de chaque profil.
AWSL’hébergement, en France, dans la région de Paris.
MongoDBDes fiches clients qui évoluent avec votre activité, sans refonte de la base.
Vos questions
Questions fréquentes sur le CRM sur mesure
Une autre question ?
Écrivez-nous, on vous répond sous 48h.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le budget dépend surtout du nombre de briques et des intégrations avec vos autres logiciels. On le construit par étapes : une première brique utile, puis les suivantes selon vos priorités. Vous recevez un devis détaillé après l’analyse de votre cycle de vente, et toute évolution du périmètre est chiffrée et validée avec vous avant d’être développée.
Pourquoi ne pas prendre Salesforce, HubSpot ou Pipedrive ?
Si votre vente suit un cycle classique, c’est souvent le bon choix, et on vous le dira. Le sur mesure se justifie quand votre CRM doit suivre des étapes propres à votre activité ou lire des données qui n’existent que dans vos logiciels.
Combien de temps faut-il pour développer un CRM ?
Une première brique peut être en service après quelques itérations de trois semaines. Un CRM complet, relié à vos autres outils, se construit sur plusieurs mois, avec des versions mises en service au fil de l’eau.
Peut-on reprendre les données de notre CRM actuel ?
Oui. On récupère vos fiches clients, vos contacts et votre historique par export ou par API, puis on les nettoie et on les contrôle avant l’import.
Le CRM peut-il se connecter à notre messagerie et à nos agendas ?
Oui, par les API de Microsoft 365 ou de Google Workspace : les rendez-vous et les échanges peuvent apparaître sur la fiche du client sans ressaisie.
À qui appartient le logiciel ?
À vous. Le code source vous est livré : aucune licence par utilisateur, et un autre prestataire peut reprendre le logiciel si besoin.
Où sont hébergées nos données ?
En France, sur l’infrastructure cloud d’Amazon Web Services (AWS), dans la région de Paris. La fréquence des sauvegardes et leur durée de conservation sont définies avec vous, selon le projet.
Formez-vous nos équipes ?
Oui, avant et après la mise en service. Infinite Studio est un organisme de formation certifié Qualiopi : cette formation peut être prise en charge par votre OPCO, selon ses critères, et on vous accompagne dans la demande.
Un CRM en tête ?
Décrivez-nous comment vous vendez aujourd’hui : vos étapes, vos outils, vos tableurs. On vous répond sous 48 h pour en parler : sur mesure, CRM du marché, ou un mélange des deux.
- Réponse sous 48 h
- Sans engagement